Pusat Bantuan & FAQ Indoshipping

Temukan jawaban untuk pertanyaan seputar layanan ekspedisi luar negeri, estimasi waktu, hingga ketentuan bea cukai.

Jam operasional CS (Human Agent) dan Drop Point adalah Senin – Kamis pukul 10:00-18:00 WIB. Pada hari Jumat, operasional tetap buka penuh pukul 10:00-18:00 WIB tanpa ditutup, karena staf bergantian untuk sholat. Khusus hari Sabtu, CS melayani hingga pukul 17:00, sedangkan Drop Point maksimal pukul 16:30. Hari Minggu tutup.

Rumus berat volumetrik yang digunakan adalah (Panjang × Lebar × Tinggi dalam cm) ÷ 5000. Biaya pengiriman ditentukan dari angka chargeable weight, yaitu nilai maksimal antara berat aktual berbanding berat volumetrik.

Tidak ada minimal berat pengiriman, mulai dari 1 lembar kertas pun bisa dikirimkan. Namun, terdapat perhitungan minimum chargeable weight yaitu sebesar 1 kg untuk penetapan harga.

Ya, tersedia layanan pickup. Layanan Free Pickup tanpa minimal berat berlaku untuk Express dan ECO+ di area Jabodetabek, Banten, Jawa Barat, Jawa Tengah, Jawa Timur dan Bali. Untuk layanan Regular, tersedia Smart Pickup yang merupakan opsi berbayar.

Pengiriman Handphone (HP) hanya bisa menggunakan layanan Express dan ECO+ ke USA, dengan syarat baterai 0% dan dibatasi maksimal 1 unit per AWB (resi). Sementara untuk skincare atau produk kosmetik cair, diwajibkan melampirkan dokumen keselamatan maskapai atau MSDS (Material Safety Data Sheet).

Pengiriman makanan yang mengandung daging tidak diperbolehkan jika menggunakan layanan Express atau Regular. Namun, rendang ke UK diperbolehkan jika dikirim menggunakan layanan ECO+, dengan syarat makanannya tidak mudah rusak atau basi (shelf-stable).

Ya, alamat yang masuk kategori terpencil akan dikenakan Remote Area Surcharge (biaya area terpencil) yang bersifat flat per pengiriman, bukan dihitung per kilogram. Biayanya adalah Rp 250.000 untuk layanan Regular, Rp 350.000 untuk ECO+, dan Rp 591.500 untuk Express.

Komplain harus diajukan maksimal 2×24 jam sejak status barang dinyatakan diterima pada sistem pelacakan (tracking). Pelanggan wajib melampirkan foto dan video unboxing tanpa terputus, mulai dari sebelum paket dibuka. Jika barang hilang saat masih dalam penguasaan operasional Indoshipping, penggantian dilakukan penuh sesuai nota/invoice. Namun, jika barang hilang setelah diserahkan ke vendor kurir, proses ganti rugi mengikuti nilai Commercial Invoice berdasarkan regulasi vendor tersebut.

Layanan Express memiliki waktu pengiriman 3-5 hari kerja, namun biayanya belum termasuk bea masuk pajak di negara tujuan atau bersifat DDU. Layanan ECO+ memiliki waktu pengiriman lebih lama (7-14 hari kerja), namun biayanya sudah all-in (termasuk Duty & Tax) khusus untuk pengiriman ke Negara Utama ECO+ (USA, Inggris, Eropa, Australia, Arab Saudi) selama nilai barang tidak melebihi ambang batas resmi.

Jika pengiriman barang pindahan menggunakan layanan ECO+ ke Negara Utama (USA, UK, Eropa, Australia, Saudi), tidak diperlukan dokumen khusus jika beratnya di bawah 30 kg. Namun untuk negara lainnya, wajib melampirkan paspor, manifes tiket pesawat keberangkatan (dalam rentang 3-6 bulan sebelum/sesudah), stempel imigrasi negara tujuan, packing list global, serta dokumen tambahan pendukung alasan pindah (seperti surat kerja atau akta nikah).

Paket dapat tertahan karena bea cukai di negara setempat membutuhkan pelengkapan dokumen, bukti pembayaran barang, atau terdeteksi melanggar isi regulasi. Segala risiko retur barang (RTO) hingga penolakan karena larangan isi paket menjadi tanggung jawab pengirim, dan untuk barang yang terkena status RTO harus diputuskan dalam batas waktu maksimal 7 hari agar tidak otomatis dimusnahkan otoritas setempat.

Khusus untuk layanan ECO+ dan Regular rute Taiwan, sering terjadi penundaan (tracking lag) di mana paket sebenarnya sudah diberangkatkan namun status pelacakannya belum diperbarui oleh sistem pusat.

AWB (Air Waybill/nomor resi) baru diterbitkan setelah pembayaran lunas dan data pengiriman lengkap diterima. Jika pembayaran masuk sebelum pukul 14:00 WIB pada hari kerja, resi terbit di hari yang sama. Apabila lewat dari jam tersebut atau jatuh di akhir pekan/hari libur, resi akan terbit di hari kerja berikutnya paling lambat pukul 12:00 WIB.

Barang berbahaya meliputi baterai lithium lepas, cairan mudah terbakar seperti bensin atau parfum aerosol kaleng, bahan peledak, hingga barang beracun. Rokok elektrik atau vape juga masuk larangan keras karena mengandung baterai dan cairan mudah terbakar.

Kerajinan kayu atau rotan sangat direkomendasikan memakai layanan ECO Plus. Layanan ini lebih aman karena pengirim tidak diwajibkan menyertakan izin V Legal atau dokumen ekspor tambahan. Rotan berbentuk stik hanya bisa diproses lewat jalur ECO Plus dan wajib konfirmasi terlebih dahulu.

Tanaman hidup bisa dikirim dengan syarat sangat ketat dan disarankan hanya memakai layanan Express. Pengirim harus mengurus mandiri surat karantina dari Kementerian Pertanian yang sudah disetujui. Selain itu, kemasan paket wajib tertutup penuh tanpa ada celah terbuka.

Barang tiruan atau KW yang sering dijumpai pada produk tas dan sepatu wajib dilaporkan kepada tim agen manusia. Agen akan melakukan pengecekan lebih lanjut sebelum memberikan keputusan akhir.

Seluruh produk mentah yang berasal dari tanaman wajib dilengkapi dengan sertifikat karantina atau Phytosanitary. Terdapat biaya pengurusan sertifikat ini sebesar Rp 300.000 (tiga ratus ribu rupiah) yang akan ditangani langsung oleh tim internal.

Betul, penerima di Korea Selatan wajib memberikan nomor PCCC atau Personal Customs Clearance Code. Khusus pengiriman ECO Plus, penerima pribadi juga harus mencantumkan alamat email aktif, sedangkan pengiriman atas nama perusahaan wajib menyertakan nomor registrasi bisnis atau BRN.

Aturan batas delapan ratus dolar sudah ditangguhkan. Saat ini pajak tetap dihitung berapapun nilai barangnya. Namun untuk layanan ECO Plus tujuan Amerika Serikat, biaya pajak sudah ditanggung secara penuh selama nilai barang masih di bawah dua ribu lima ratus dolar.

Layanan ECO Plus hanya menanggung biaya bea masuk serta pajak secara penuh khusus untuk negara utama yaitu Amerika Serikat, Inggris, Arab Saudi, Benua Eropa, serta Australia. Untuk pengiriman menuju negara Asia lainnya, biaya pajak tetap ditanggung oleh pihak penerima.

Pembayaran ongkos kirim hanya bisa dilakukan melalui transfer bank ke rekening BCA atas nama CV Berlian Tunggal Abadi. Metode pembayaran lain seperti dompet digital atau kode QRIS tidak tersedia.

Layanan Kargo disediakan khusus untuk pengiriman dalam jumlah massal atau borongan dengan tarif yang jauh lebih efisien dibandingkan pengiriman reguler. Permintaan untuk layanan ini akan langsung diarahkan kepada agent karena membutuhkan perhitungan khusus.

Paket dengan satu sisi lebih dari seratus sentimeter atau berat aktual di atas tujuh puluh kilogram akan terkena biaya tambahan ukuran berlebih. Nominal biayanya bervariasi bergantung pada jenis layanan serta negara tujuan, dan besaran pastinya selalu merujuk pada lembar data tarif resmi terbaru.

Fasilitas kemasan peti kayu tersedia sebagai opsi berbayar untuk melindungi barang pecah belah atau barang mahal. Estimasi biayanya dihitung berdasarkan dimensi panjang, lebar, serta tinggi paket menggunakan alat ukur khusus dari tim internal.

Pengiriman produk obat diizinkan dengan syarat mutlak melampirkan surat diagnosa rawat jalan serta resep dokter. Jumlah pasokan yang dikirim maksimal hanya untuk kebutuhan sembilan puluh hari pemakaian pribadi. Khusus untuk vitamin, produk ini digolongkan sebagai suplemen makanan sehingga bebas dari syarat kedua surat tersebut.

Kosmetik cair dan parfum beralkohol bisa dikirimkan asalkan dilengkapi dengan dokumen Material Safety Data Sheet sebagai syarat keamanan maskapai penerbangan. Jika pengirim tidak memiliki dokumen tersebut, tim internal siap membantu menyediakan datanya.