SYARAT DAN KETENTUAN PENGIRIMAN INDOSHIPPING
- Secara default, nama pengirim untuk seluruh pengiriman ke luar negeri menggunakan BAKOELAN REMPAH INDONESIA / BERLIAN TUNGGAL ABADI. Pengecualian berlaku untuk pengiriman personal effect dan pengiriman yang membutuhkan PEB single direct atas nama pengirim (shipper).
- Pengiriman akan diproses setelah pembayaran diterima secara lunas.
- Biaya pengiriman dihitung berdasarkan berat aktual atau berat volumetrik, sesuai dengan nilai yang paling besar.
- Biaya pengiriman belum termasuk asuransi, bea masuk (duty tax), dan VAT di negara tujuan. Biaya dan pajak yang timbul di negara tujuan menjadi tanggung jawab penerima. Ketentuan dan regulasi masing-masing negara dapat berubah sewaktu-waktu.
- Harga yang diberikan hanya mencakup ongkos kirim dari Indonesia ke negara tujuan. Apabila terdapat biaya tambahan seperti oversize atau ODA (Out of Delivery Area), kami akan menginformasikannya sebelum keberangkatan.
- Pengiriman makanan hanya diperbolehkan untuk non-perishable food, terdaftar BPOM, dan dikemas dengan baik. Untuk makanan yang mudah rusak, pengiriman dilakukan atas risiko pengirim.
- Pengiriman obat-obatan wajib dilengkapi dengan surat keterangan dokter dan resep. Jumlah obat yang dikirim maksimal untuk kebutuhan 90 hari pemakaian.
- Indoshipping tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh pengemasan yang tidak aman. Apabila diperlukan, tim kami dapat membantu repacking tanpa biaya tambahan selama hanya sebatas pengemasan kardus.
- Barang bernilai tinggi sangat disarankan menggunakan asuransi. Apabila terjadi kehilangan dan berdasarkan hasil investigasi terbukti barang masih berada dalam penguasaan atau tanggung jawab operasional Indoshipping, maka Indoshipping akan memberikan penggantian penuh sesuai nilai riil barang dengan syarat pelanggan melampirkan bukti nilai barang berupa nota pembelian, invoice, screenshot marketplace, atau dokumen pendukung sejenis. Apabila barang telah diserahterimakan kepada vendor pengiriman yang dibuktikan dengan nomor tracking berstatus pickup / diterima vendor, maka proses dan nilai penggantian akan mengikuti ketentuan vendor yang digunakan dengan acuan nilai barang yang tercantum pada Commercial Invoice pengiriman sesuai nilai yang dinyatakan oleh pelanggan. Indoshipping akan membantu proses koordinasi dan pengajuan klaim sesuai prosedur yang berlaku.
- Komplain terkait barang rusak atau hilang dapat diajukan maksimal 2 (dua) hari setelah barang diterima. Komplain yang diajukan setelah melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses. Mohon melampirkan dokumentasi foto dan video unboxing tanpa terputus, dimulai sejak sebelum paket dibuka hingga selesai.
- Pengirim diharapkan menyampaikan informasi secara jujur mengenai jenis barang, jumlah, dan nilai kiriman. Dilarang mengirim atau menyelipkan rokok, narkoba, dan binatang hidup. Apabila ditemukan barang yang berpotensi melanggar hukum, Indoshipping akan menindaklanjuti sesuai prosedur dan melaporkannya kepada pihak berwajib.
- Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan. Setelah paket mendapatkan nomor AWB dari vendor pengiriman (seperti DHL, FedEx, Aramex, dan lainnya), peran Indoshipping terbatas pada membantu follow up kepada pihak vendor apabila terjadi kendala atau keterlambatan.
- Apabila barang ditolak oleh bea cukai negara tujuan dengan alasan apa pun di luar kendali kami, hal tersebut berada di luar tanggung jawab Indoshipping. Kami akan tetap membantu memberikan informasi terkini serta saran terbaik agar pengiriman dapat ditangani dengan baik.
- Biaya return to origin (RTO) serta pajak yang timbul karena alasan apa pun menjadi tanggung jawab pengirim, apabila terdapat tagihan.
- Untuk barang dengan status return to origin, keputusan (ditebus atau dimusnahkan) diharapkan dapat ditentukan dalam waktu 7 (tujuh) hari. Apabila tidak ada keputusan dalam jangka waktu tersebut, barang akan dimusnahkan secara otomatis. Dan jika timbul biaya tambahan, pengirim bertanggung jawab atas biaya tersebut.
- Syarat dan ketentuan ini bersifat mengikat secara hukum. Dengan menggunakan layanan Indoshipping, pengirim dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
Chat Admin
